Quando comunichi o lavori con le persone, devi affrontare le situazioni di conflitto causate dall'insoddisfazione per qualcosa. Una delle parti inizia ad obiettare, seminando emozioni negative. L'altro lato dovrebbe essere condiscendente e rispettare l'algoritmo di obiezione.
Manuale di istruzioni
1
Nel momento in cui l'interlocutore si riscalda, esprime insoddisfazione per i toni sollevati, fa affermazioni, non si deve rispondere allo stesso. È importante ascoltare attentamente la fine, sfogarsi.
2
Quando una parte parla, l'altra dovrebbe essere ringraziata in tono calmo per la franchezza o per concordare l'attuale malinteso.
3
Successivamente, vale la pena scoprire la vera ragione dell'obiezione ponendo domande chiarenti come: "Ti ho capito correttamente, cosa …?", "È questo fatto che ti disturba?" eccetera Nel corso del dialogo chiarificatore, il quadro reale del disaccordo con qualcosa diventerà chiaro.
4
Dopo aver identificato la vera causa, l'interlocutore deve offrire opzioni per risolvere il problema, a seconda della situazione. Questo approccio instaurerà un dialogo costruttivo senza attacchi aggressivi. Il lato insoddisfatto addolcirà la sua pressione, cercherà di scendere a compromessi.
5
Quando vengono espressi i modi per risolvere la situazione problematica, vale la pena discutere quale metodo soddisferà maggiormente la parte avversaria. Dovresti anche porre un'altra domanda di chiarimento al fine di accertarti che l'obiezione sia risolta.
6
Se l'interlocutore insoddisfatto ha confermato che il problema è stato risolto, è rimasto soddisfatto, quindi l'obiezione è stata superata.