L'aggressività è una reazione psicologica naturale di una persona a determinati eventi, ma per qualche ragione alcune persone provano un costante sentimento di aggressività verso gli altri. Comunicare con persone così aggressive è molto difficile, e affinché questa comunicazione sia produttiva, devi sviluppare le giuste tattiche per comunicare con una persona aggressiva che ti attacca costantemente psicologicamente.
Manuale di istruzioni
1
La prima reazione a un attacco aggressivo è di solito la rabbia e un attacco di risposta. Comunicare con una persona aggressiva, cercare di non soccombere alle provocazioni - non scaldare la situazione, non rispondere con rabbia alla rabbia, cercare, a tutti i costi, di mantenere un atteggiamento positivo e allontanarsi dal conflitto.
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Crea la giusta installazione interna che ti trattenga e ti aiuti a gestire la situazione con calma e calma senza dare sfogo alle emozioni e al risentimento. Se gli attacchi aggressivi dell'interlocutore ti offendono e causano rabbia e indignazione, prova a soffocare le emozioni e pensa logicamente a ciò che ha causato tale aggressività e al perché questa persona è diversa in questo modello di comportamento.
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Mantieni il buon senso e l'obiettività e prova anche a guardare gli eventi che si svolgono attraverso gli occhi del tuo avversario. Determina cosa ha causato esattamente l'aggressività e l'irritazione dell'interlocutore - forse il motivo non è in te, ma nell'ambiente.
4
Guarda le espressioni e i gesti del tuo viso: mostra all'interlocutore sincerità e apertura, respira con calma, guardalo direttamente negli occhi e non allontanarti troppo da lui. Prova a copiare i gesti dell'interlocutore in modo che lui senta il suo uomo in te.
5
Controlla il tuo corpo e ascolta attentamente le parole dell'interlocutore. Anche se ti diffonde l'aggressività, ascolta con calma e attenzione, e questa aggressività diventerà nulla. Non interrompere l'interlocutore, lascialo parlare, altrimenti le tue parole di risposta non saranno accettate e passeranno oltre le orecchie di una persona arrabbiata.
6
Attendi il termine dell'intervento dell'interlocutore, prendi nota delle informazioni ricevute e, sulla base di esse, costruisci una risposta competente e calma. Parla con sicurezza, con moderazione, senza alzare la voce. Se l'interlocutore continua ad essere arrabbiato, disinnescare l'atmosfera - se tu o i tuoi dipendenti siete responsabili dei suoi fallimenti, scusatevi per voi stessi o per loro. Cerca di risolvere il conflitto da solo, cerca di concordare e, soprattutto, cogli correttamente l'essenza del problema che hanno provato a trasmetterti.
7
Poni all'interlocutore una serie di domande di chiarimento e spiegagli in modo chiaro e chiaro cosa farai per risolvere il problema e risolvere il conflitto. Se hai ragione nel conflitto e l'interlocutore fa affermazioni irragionevoli, difendi la tua posizione con fermezza e cortesia.