Il primo incontro di uno psicologo di consulenza e un cliente è una parte fondamentale dell'intero processo di consulenza. L'efficacia di ulteriori riunioni può dipendere direttamente da come inizia la prima conversazione.
Manuale di istruzioni
1
Inizia il tuo incontro con una stretta di mano amichevole. Questo mostrerà al cliente la tua volontà di iniziare un'interazione efficace.
2
Presentati prima, poi scopri il nome e il cognome del cliente. All'inizio della consulenza, non dovresti scoprire troppe informazioni non necessarie.
3
Crea un ambiente a misura di cliente. Molto spesso, una persona viene da un consulente con un sentimento di paura ed eccitazione.
4
Assumi il ruolo del lato attivo. Puoi essere il primo a porre domande che entusiasmano il cliente. Evita le domande con risposte inequivocabili, questo può portare a un vicolo cieco.
5
Familiarizzare il cliente con la struttura della procedura di consulenza. All'inizio, decidere il periodo di tempo.
6
Scoprilo dal cliente sulla cui iniziativa è andato alla reception. La fattibilità delle riunioni dovrebbe essere accertata.
7
Mostra al cliente che ciascuna delle tue riunioni può essere di grande beneficio.
8
Incoraggiare qualsiasi forma di apertura del cliente. Nessuno può risolvere i problemi tranne se stesso.