Non c'è vita senza conflitti. Al lavoro, in famiglia o nel processo di comunicazione con gli amici, sorgono periodicamente disaccordi, che a volte si trasformano in una situazione di conflitto. Puoi imparare a risolvere tali problemi con la minima perdita per una relazione o un'azienda.
Manuale di istruzioni
1
In caso di conflitto, mantieni la calma e lascia che l'avversario parli. Non interrompere o commentare le sue dichiarazioni. Ascolta pazientemente tutte le sue affermazioni e dichiarazioni. Successivamente, la tensione interna di entrambi i partecipanti diminuirà e sarà possibile passare alla fase successiva.
2
Chiedere all'interlocutore di comprovare l'affermazione. Dopo che ha lanciato le emozioni, è pronto per un dialogo produttivo e devi solo spingerlo a questo. Non lasciare che l'avversario passi nuovamente alle emozioni, indirizzalo con tatto sulla conversazione nel merito.
3
Disinnescare la situazione - evocare emozioni positive in una persona. Se il tuo avversario è una donna, dalle un sincero complimento. Puoi raccontare una barzelletta rilevante o ricordare all'interlocutore delle buone relazioni precedenti.
4
Non aggravare la situazione con la tua valutazione negativa della situazione; meglio menzionare i tuoi sentimenti. Di 'che sei arrabbiato per quello che è successo. Pertanto, chiarirai che ci sono due parti in conflitto e oltre al punto di vista dell'avversario, potrebbe essercene un'altra.
5
Prova a identificare congiuntamente il problema della controversia e il risultato finale della sua soluzione. Accade spesso che due persone vedano diversamente l'essenza dello stesso problema. Vieni a una comprensione comune e trova vie comuni per uscire da questa situazione.
6
Durante la conversazione, dai al tuo avversario l'opportunità di sentire il tuo rispetto. Nel valutare la situazione, utilizzare come criterio di azione, non la personalità di una persona. È possibile sottolineare l'attenzione alla sua persona con l'aiuto di frasi: "Hai un punto di vista diverso", "Chiariamo se ci capiamo correttamente". Un atteggiamento così rispettoso e rispettoso ridurrà la sua aggressività.
7
Non aver paura di scusarti se sbagli. Riconoscere gli errori non è un segno di debolezza. Al contrario, le persone intelligenti e mature possono scusarsi.
8
Indipendentemente dalla risoluzione del conflitto, salva la relazione. La situazione sta cambiando, ma le persone rimangono. Nonostante i disaccordi, esprimi la speranza di ulteriori buoni rapporti.