L'espressione facciale e il movimento del corpo possono trasmettere molte più informazioni del contatto verbale. Lo psicologo consulente deve conoscere le reazioni non verbali di una persona per poter rispondere in tempo.
Manuale di istruzioni
1
Crea un'atmosfera nel tuo ufficio in modo che il cliente possa vederti completamente e completamente. Deve vedere la tua disponibilità, disposizione.
2
Ciò che è importante è la posizione in cui ti siedi. Cerca di evitare di incrociare braccia e gambe.
3
Quando inizi a parlare, prova a inclinarti leggermente verso il cliente. Tale posa parla di proprietà, attenzione del consulente.
4
Guarda negli occhi il cliente più spesso, ma non dimenticare di mettere in pausa. Il contatto visivo può sembrare spaventoso, deprimente per alcune persone.
5
Comportati in modo rilassato. Cerca di evitare di manipolare oggetti nelle tue mani, questo potrebbe dire al cliente della tua eccitazione.
6
Calcola lo spazio in modo che la distanza tra te e il cliente non violi lo spazio intimo di tutti.
7
A volte integrano il discorso del cliente con regolatori non verbali: annuendo con la testa, oscillando le braccia, sorridendo.
8
Cerca di evitare inutili tocchi durante la consulenza. Il contatto tattile è più adatto per i clienti che hanno sperimentato la perdita di una persona cara.
9
Cerca di essere indulgente con le reazioni cutanee. Se vedi che il client è diventato rosso, non concentrarti su questo. Puoi anche mettere in pausa o tradurre l'argomento.
10
Fai attenzione alle reazioni inconsce dei clienti. Ad esempio, manipolare il lobo dell'orecchio significa noia e mordersi le labbra significa eccitazione.